كيفية فتح صفحة أعمال على الفيسبوك؛ دليل خطوة بخطوة لعام 2024

في عام 2024، يعد إنشاء صفحة أعمال على Facebook أمرًا ضروريًا للشركات من جميع الأحجام. مع أكثر من 2.9 مليار مستخدم نشطلا يزال موقع Facebook أحد أقوى المنصات للوصول إلى العملاء المحتملين وبناء الوعي بالعلامة التجارية ودفع المبيعات. سواء كنت شركة ناشئة أو شركة قائمة، سيرشدك هذا الدليل إلى كيفية إعداد صفحتك لتحقيق النجاح.

1. اختر التصنيف

أولاً، عليك إنشاء حساب تجاري على Facebook: ابدأ بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على Facebook أو إنشاء واحدة جديدة. ثم انتقل إلى "إنشاء" واختر "صفحة" من القائمة المنسدلة.

في عام 2024، قامت شركة Facebook بتبسيط هذه العملية، مما يجعل إنشاء صفحة مخصصة لشركتك أسهل. حدد "شركة أو علامة تجارية"، ثم املأ اسم شركتك واختر الفئة التي تصف علامتك التجارية بشكل أفضل، مثل "التجزئة" أو "الاستشارات" أو "الخدمات عبر الإنترنت".

• سبب أو جماعة
• الترفيه
• فنان أو فرقة موسيقية أو شخصية عامة
• ماركه او منتج
• شركة، منظمة أو مؤسسة
• شركة محلية أو مكان

سيتطلب كل تصنيف منك ملء الحقول ذات الصلة. يساعد هذا Facebook في توفير المعلومات للزوار لصفحتك. يجب أن تكون حذرًا عند اختيار اسم صفحة عملك لأن Facebook لن يسمح لك بتغيير اسم صفحتك وعنوان URL إلا مرة واحدة، ولكنها عملية شاقة وصعبة.

في هذه الأيام، تتيح وسائل التواصل الاجتماعي للعديد من الشركات التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء. كما تساعد الشركات على إظهار مدى استجابتها فيما يتعلق بخدمة العملاء والعلاقات العامة. ومع ذلك، فإن الأمور ليست مثالية. على سبيل المثال، يمكن لفيسبوك أيضًا أن يجلب عملك المحلي إلى عالم الانتقادات - من انقطاع الخدمة إلى سوء التعامل مع العملاء.

التعامل مع التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي

1. تعرف على كافة التعليقات السلبية

باعتبارك مالكًا لعمل تجاري، لا يمكنك دائمًا الحصول على جميع التعليقات السلبية على موقعك أو الصفحة التي تديرها. يمكن للأشخاص نشر التعليقات السلبية على صفحاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram ومدوناتهم الشخصية وأماكن أخرى على الإنترنت. إذا كنت تريد القيام بشيء حيال ذلك، فحاول أن تكون منتبهًا لأي ذكر لشركتك أو موظفيك أو منتجاتك أو خدماتك.

قد تحتاج إلى مساعدة تنبيهات Google أو وسائل الاعلام الاجتماعية التسويق استراتيجيات للتحقق من المنشورات والمحادثات التي تذكر نشاطك التجاري ومراقبتها. من خلال القيام بذلك، ستتمكن من معرفة المشاعر الكامنة وراء التعليقات السلبية حول نشاطك التجاري.

2. لا تحذف

إن حذف التعليقات السلبية لن يؤدي إلا إلى تكثيف مشاعر المعلق وأحياناً نقل المحادثة إلى مكان آخر.

تذكر أنه إذا قمت بحذف تعليقات على الإنترنت، فقد يؤدي ذلك إلى التشكيك في نزاهتك أمام المعلق وكذلك أمام متابعيك. ومع ذلك، يمكنك اختيار إزالة التعليقات غير اللائقة أو تلك التي تتسم بالازدراء أو العنصرية. يمكنك أيضًا حظر المستخدمين الذين يميلون إلى إساءة استخدام الموقع.

3. الاعتراف بالمشكلة في أسرع وقت ممكن

يهاجم الناس مواقع التواصل الاجتماعي لأنهم يعتقدون أن أحدًا لا يستمع إليهم. ينشر البعض تعليقات سلبية لتحذير أصدقائهم من استخدام منتج يشعرون أنه رديء، بينما يفعل آخرون ذلك لجذب انتباهك وإيذائك.

عندما يحدث هذا، يمكن أن تكون السرعة ذات أهمية قصوى. كن سريعًا في الاعتراف بالشكوى قبل أن تنتشر بين العملاء المحتملين والعملاء الآخرين. ورغم أنك لست بحاجة إلى حل فوري للمشكلة، فمن الأفضل أن يكون لديك اعتراف صريح وغير حكمي بما حدث. وبهذه الطريقة، ستتمكن من فتح الفرصة لبدء عملية المشاركة البناءة، وتحويل التجربة السلبية إلى تجربة إيجابية.

4. يبقيه باردا

كما ذكرنا، سيحاول العميل الذي يشعر بالإهانة الحصول على استجابة عاطفية من تعليقاته أو منشوراته. ومع ذلك، من الضروري دائمًا أن تحافظ على هدوئك ولا تأخذ الأمر على محمل شخصي. ضع في اعتبارك أن وسائل التواصل الاجتماعي عبارة عن منصة عامة، وسيحكم متابعوك دائمًا على عملك. للتعامل مع هذه الكارثة، لا تتصرف وكأنك على حق في جميع الأوقات، ولا تحتاج إلى الرد على كل شيء. إذا كنت تعتقد أن التعليق هو محاولة للهجوم أو دعوة للقتال، فسيكون من المفيد أن تتجاهله لتجنب تحويله إلى كارثة.

5. اعتذر عندما يكون الخطأ منك.

في عالم الأعمال، قد يكون الاعتذار أحد أصعب الأمور التي يمكن القيام بها. وذلك لأن الشركات لا تريد تحمل اللوم أو لا تصدق وجهة نظر العميل. ومع ذلك، من الصعب حقًا الجدال بشأن تجربة عملائك، خاصة إذا نظرت إلى القضية من وجهة نظرهم.

عندما تعلم أن الخطأ منك:

• لا تتردد أبدًا في الاعتذار، متبوعًا باسترداد سريع للمبلغ أو استبدال المنتج اعتمادًا على ما يريده العميل.
• تأكد من عدم إصدار صوت آلي عند القيام بذلك. من المهم أن تُظهر للمعلق أنك تعتذر بصدق عما حدث.
• إذا كانت المشكلة عالمية، أي أن العديد من الأشخاص يعانون منها، فيمكنك ببساطة القيام بنفس الشيء عن طريق نسخ ولصق الردود.
• إذا كان لديك الوقت الكافي، فإن تخصيص ردودك يمكن أن يكون أيضًا طريقة جيدة للتعامل مع السلبيات في وسائل التواصل الاجتماعي.

6. تعيين طريق آخر للشكاوى

من المؤكد أن العميل يريد فقط أن ينفس عن غضبه لأصدقائه أو أن يلفت انتباهك لمعالجة المشكلة. مع وضع ذلك في الاعتبار، فإن تحديد وسيلة أخرى للشكاوى قد تكون فكرة رائعة. لذا، قدم خيارات أخرى للعملاء للتواصل معك وأكد لهم أنك ستعالج مخاوفهم في أسرع وقت ممكن.

الخلاصة

تعتمد أغلب الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع مجموعة متنوعة من العملاء والعملاء المحتملين. ومع ذلك، في هذا العالم الرقمي، يجب عليك أيضًا أن تحضر نفسك للتفاعل مع العملاء غير الراضين. باتباع هذه النصائح، ستتمكن من التعامل مع التعليقات السلبية من عملائك، ومعاملتهم بشكل صحيح، وحل مشاكلهم، والحفاظ على ولائهم.

الأحدث العلامات التجارية الألوان على الفيسبوك؟

دعنا ننتقل مباشرة إلى موضوعنا الرئيسي ونكتشف الألوان الأفضل للعلامات التجارية. كيف تؤثر على العقل البشري، مما قد يؤدي إلى جذب أكبر عدد ممكن من العملاء إلى صفحة عملك على Facebook بمجرد نظرة واحدة؟

البرتقال:

لون مرح وجذاب. يُطلق على اللون البرتقالي اسم اللون المرح والودود الذي يتمتع بطبيعة الودية والمرح. يُستخدم اللون البرتقالي عادةً من قبل العلامات التجارية التي توفر السعادة والبهجة والمرح، مثل: المتنزهات الترفيهية والمشروبات المرحة وما إلى ذلك.

صانع شعار الشبكة العالمية ثلاثي الأبعاد

الخضراء:

فكر في الطبيعة، فاللون الأخضر هو اللون الذي يمتزج بها. ولأن اللون مرتبط بالطبيعة، فإنه يمتلك طبيعة النمو والازدهار. كما أنه يوفر شعورًا بالصحة والسلام، وهذا هو السبب وراء حب العلامات التجارية الصديقة للبيئة والسلام له.

الفيروز:

مزيج من اللون الأزرق والأخضر، يتمتع اللون الفيروزي بطبيعة اللونين الأخضر والأزرق في آن واحد، مما يجعله لونًا مثاليًا لامتلاك الثقة والاستقرار والرخاء والانفتاح.

الأرجواني:

تستخدم أغلب الماركات التي تريد تقديم الفخامة وإضفاء الشعور بالملكية اللون البنفسجي، فاللون بطبيعته الداكنة يمتلك طابعاً فخماً يجذب عقل العميل ويمنحه شعوراً بالإبداع والملكية. 

فضة:

وأخيرًا، لدينا اللون الفضي الذي يمثل الكلاسيكية. يتمتع اللون الطبيعي بطبيعة أنيقة وحديثة وفاتنة تجذب العملاء إلى الارتباط بالعلامة التجارية كمنظمة كلاسيكية أو بسيطة تعني العمل.

وهذا كل شيء. كانت هذه هي الألوان الأكثر رواجًا والتي تُستخدم في العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. وبهذا، يمكننا أن نثبت أن ألوان الشعارات الرائجة إن الألوان تحمل معاني وأهمية أكبر مما نتصور، ولهذا السبب تولي العلامات التجارية اهتمامًا خاصًا بالألوان المستخدمة في موادها الإعلانية لجذب أكبر عدد ممكن من العملاء وإعطاء العقل البشري معلومات إضافية بمجرد لمحة.